Na Champsiê, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial, desde a escolha da peça até a chegada do pedido.
Sabemos que, quando se trata de roupinhas para bebês, tamanho, modelagem e expectativa fazem toda a diferença. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para ajudar você sempre que precisar.
1. Antes de solicitar uma troca ou devolução
Ao receber seu pedido, recomendamos que confira os produtos antes de retirar etiquetas, lavar ou utilizar as peças.
Caso perceba alguma divergência, avaria ou problema com o pedido, entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto de volta.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar:
Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos decorrentes de utilização ou conservação inadequada poderão não ser aceitas.
2. Quero devolver minha compra por arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores correspondentes à compra, observadas as condições de conservação da peça.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos informando:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o envio da mercadoria.
Importante: não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Champsiê.
3. Quero trocar o tamanho ou a peça
Sabemos que acertar o tamanho de um bebê nem sempre é uma tarefa fácil. Por isso, caso você precise trocar uma peça por outro tamanho ou produto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto e do tamanho desejado.
O produto deverá estar nas mesmas condições descritas nesta política: sem uso, sem lavagem, sem manchas, odores ou alterações e, quando aplicável, com suas etiquetas e tags originais.
Como funciona a troca?
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, você poderá realizar a troca por outro item disponível.
Caso o novo produto tenha valor:
Maior: será necessário pagar a diferença.
Menor: a diferença poderá ser convertida em crédito para uma próxima compra ou tratada conforme orientação do nosso atendimento.
Se o produto escolhido para troca não estiver disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
4. E o frete da troca?
Nas solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência, as condições de frete serão informadas pela nossa equipe no momento da solicitação, sendo o custo, responsabilidade do cliente.
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de produto com defeito, produto enviado incorretamente ou divergência em relação ao pedido, os custos de envio relacionados à solução do problema serão de responsabilidade da Champsiê.
5. Recebi um produto com defeito
A Champsiê trabalha para que cada peça chegue até você com o cuidado e a qualidade que esperamos da nossa marca.
Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Para agilizar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos que mostrem o defeito e informações sobre a utilização e conservação da peça.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise de qualidade para verificarmos a ocorrência.
Se for confirmado um defeito de fabricação, a Champsiê providenciará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
Importante: problemas decorrentes de uso, lavagem, conservação ou cuidados inadequados não são considerados defeitos de fabricação. Por isso, recomendamos sempre seguir atentamente as instruções de lavagem e conservação presentes na etiqueta da peça.
6. Recebi um produto diferente do que pedi
Se você recebeu um produto diferente do que consta no seu pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Vamos verificar o ocorrido e orientar você sobre a devolução e o envio correto do produto.
Nesse caso, os custos necessários para solucionar a divergência serão de responsabilidade da Champsiê.
7. Minha encomenda chegou com a embalagem danificada
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso a embalagem esteja visivelmente violada ou danificada e isso tenha comprometido o produto, se possível, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Se você recebeu o pedido mesmo com a embalagem danificada, não utilize o produto e fale com nosso atendimento para que possamos orientar você.
8. Como funciona o reembolso?
Depois que o produto devolvido chegar à Champsiê, nossa equipe fará a conferência das condições da peça.
Estando tudo de acordo com esta política, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamento via Pix: O reembolso será realizado para a conta ou chave Pix vinculada ao titular da compra, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Pagamento via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão. O processamento do estorno pela Champsiê e a disponibilização do crédito na fatura são etapas distintas.
Pagamento via boleto: Quando aplicável, o reembolso será realizado por transferência bancária, seguindo as orientações fornecidas pela Champsiê.
9. Prazo para análise
Após o recebimento da mercadoria em nosso endereço, o produto será conferido para verificar se atende às condições desta política.
Caso seja identificada alguma irregularidade, nossa equipe entrará em contato para informar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Nosso objetivo é resolver cada solicitação da forma mais rápida e transparente possível.
10. Como solicitar uma troca ou devolução?
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais da Champsiê.
Informe:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e enviar todas as instruções necessárias para o procedimento.
Não envie nenhuma mercadoria sem receber previamente as orientações da Champsiê.
11. Importante
A Champsiê reserva-se o direito de analisar as condições dos produtos recebidos antes de concluir uma troca ou devolução.
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações, danos decorrentes de utilização inadequada ou descumprimento das instruções de conservação poderão não ser aceitos.
Nessas situações, entraremos em contato para orientar sobre a devolução do produto ao cliente.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ficou com alguma dúvida?
Estamos aqui para ajudar.
Se precisar de orientação sobre tamanho, troca, devolução ou qualquer questão relacionada ao seu pedido, entre em contato com a Champsiê. Vamos fazer o possível para tornar esse processo simples e tranquilo para você.
Champsiê Kids
Feito para acompanhar a rotina real das mães, com conforto, praticidade e carinho em cada detalhe.
